En Pau.com.co, queremos que te sientas satisfecho con tu compra. Si por alguna razón necesitas realizar una devolución o solicitar un reembolso, te invitamos a leer nuestra política cuidadosamente.
Plazo para devoluciones
Nuestra política tiene una vigencia de 30 días calendario desde la fecha de entrega. Si han pasado más de 30 días, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni cambio.
Condiciones para ser elegible
Para ser elegible a una devolución:
- El producto debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Debe incluir el empaque original.
- Debes contar con el comprobante de compra o número de pedido.
Artículos no retornables
No aceptamos devoluciones de:
- Productos digitales descargables
- Servicios personalizados (como diseño, producción audiovisual o sonora ya entregada)
- Tarjetas de regalo o cupones
- Productos íntimos o sanitarios, inflamables o de cuidado personal
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico el estado de tu reembolso. Si es aprobado, se procesará automáticamente a tu método original de pago dentro de unos días hábiles.
Reembolsos parciales pueden aplicarse en casos como:
- Productos con signos evidentes de uso
- Productos que no están en su estado original, estén dañados o con piezas faltantes por causas ajenas a nuestra responsabilidad
- Devoluciones realizadas fuera del plazo de 30 días
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no ves reflejado tu reembolso:
- Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta con tu entidad financiera, ya que puede haber demoras en el procesamiento.
- Si tras esto sigues sin respuesta, escríbenos a [email protected].
Productos en promoción
Solo se realizarán reembolsos por productos a precio regular. Los artículos en oferta o con descuento no son reembolsables.
Cambios
Solo hacemos 3 cambios en los servicios que ofrecemos, más cambios serán cobrados por aparte, escríbenos a [email protected] para organizar tu proyecto especifico.
¿Necesitas ayuda?
Escríbenos a [email protected] para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos.